2008年5月6日
《The Ten Faces of Innovation》
初次看到中文書名(決定未來的10種人)時,一點吸引力都沒有,
不喜歡看那種教條式的書,你要具備什麼,你要學習什麼...可是總是在不同的場所一直看到這本書,
留下印象就拿起來翻翻看吧!
異花授粉者、導演、看護人、說故事的人...有趣的人物角色定義,
再加上設計感的內頁紙張,可以買來看吧!
其實,越看越有意思,再來說一下,書名取得不太好。
書中說了很多例子,而這十種人是對事物有不同的處理態度,
也就是創新的眼界和方法,我最佩服的創新不是只會標新立異,
而是很真實認真地找到新缺口去填補,讓人事物更美滿,這真的是一本值得看的好書。
作者的另一本暢銷書《IDEA物語》(The Art of Innovation)應該也很值得去看吧!
異花授粉者 --
保有小孩的天真能力,可以看到一般人看不出來的型態,並且掌握到重要的差異,
但他們也磨練出一套相當成熟的技能,以面對新環境裡的微妙差異。他們通常以象
徵法作思考,故看到別人所錯過的關聯性。他們像媒人一樣創造特殊組合,通常可
以激發出創新的子代。異花授粉者經常從不尋常的角度切入問題,他們有時候會用
『消去法』 ---- 在尋求解法方案時,把某些公認的標準或基礎元素去掉。
『無印良品』
當年,一九七O年代左右,西友廉價百貨連鎖企業想要打造自己新的『店家品牌』,
他們派出設計人員到遠方取經,尋求新構想。其中一組人到美國找答案。在旅途中,
有一個小池和子的組員(她後來成為知名的藝術作家),到美國的超級市場裡尋找特
殊的啤酒罐,想要帶回日本送給收集罐子的朋友。她無意間發現一種簡單、『沒有牌
子』的啤酒,這是一系列刻意做成無品牌的商品之一,商品上只有呆板的黑白標籤,
當時很流行。
她很喜歡那種簡單的圖案和簡樸的設計,於是把這個想法帶回西友研究,並把這個美
國觀念翻譯成『無印良品』,一種刻意低調的日本設計風格。 這就是異花授粉者的核心。
導演 --
在好萊塢,能夠指導演員和工作人員抓住觀眾想像力的人,首推史蒂芬.史匹柏;而在
企業界,這個角色就落到賈布斯的身上,他證明,他能聰明地激發團隊,創造出『大到
讓人瘋狂』的東西。這二種『導演』都有能力讓他們的團隊發揮最大的能力,通常他們
都帶著足以感染別人的熱忱,激勵隊員和專案小組,達成非凡成就。
在創新的世界中,導演這個角色比其它角色都還要複雜而微妙。也就是說,從幾項基本
事實開始很重要。導演第一個,也是最重要的工作就是在目標的大方向之下,維持工作
進度一直前進。導演必須確實掌握住業務的基本狀況 ---- 不論他們是在拍電影、提供
服務,或是創造客戶的體驗。你所要負責的不只是今天的運作而已,你還要確保明天沒
有問題。你必須經常拿出魄力開發新案,一個創新案才開完成,就馬上去探索另一個機會。
看護人 --
花很大的工夫來瞭解每一位客人。為什麼?因為最好的照顧要能滿足個人興趣和需求。
就如同好醫院結結合效率和溫暖,好的服務在完成手上工作的過程中,會待如你如上賓。
想想那些讓你在收銀機前排隊等候時感到生氣的事。銷售人員把你尷尬地留在那裡,
轉身先去服務別人,或是在結帳一半時,竟講起行動電話來。小小的差異,會產生天壤之別,
讓你覺得『備受禮遇』或是,相反的,讓你覺得自己像個由乏味的服務機器所處理的『客戶單位』。
看護人知道,很多服務可以更簡單,更有人情味。
看書去!
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1 則留言:
It seems nice to read!
good to know there are many talents
will contribute to our future!
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